Esta es una comunicación redactada por el comprador cuando él considera que la negociación realizada no ha sido cumplida como se acordó, perjudicando sus intereses. Para que la reclamación sea eficaz es necesario que esta sea extendida con prontitud a los hechos que se reclama con veracidad, firmeza y cortesía.
ESQUEMA:
a) Referencia al pedido.
b) Detalle de la recepción.
c) Fundamento de la queja.
d) Propuesta de arreglo.
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